Vorteile

Mobile Apps für Service und Kundendienst.

Profitieren Sie von diesen Vorteilen:

  • Bessere Planung Ihrer Service-Aufträge
  • Einfachere Abwicklung von Aufgaben beim Kunden vor Ort
  • Höhere Kundenzufriedenheit
  • Minimierter Aufwand für die Nachbereitung und den Innendienst
  • Schnellere Service-Prozesse durch direkte Systemanbindung

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Ihre Möglichkeiten mit mobilen Apps in Service & Kundendienst

Serviceaufträge mobil per App einsehen, bearbeiten und rückmelden.

Eine mobile Anwendung für das Management von Serviceaufträgen ermöglicht es Ihren Mitarbeitern vor Ort beim Kunden auf dessen Stammdaten sowie alle wichtigen Informationen zum Auftrag zuzugreifen – optional auch offline. Selbst die Ersatzteilbestellung kann direkt in die mobile Anwendung integriert werden.

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Dienstleistungsnachweise mobil erstellen.

Mit einer mobilen App für Dienstleistungsnachweise dokumentiert Ihr Servicemitarbeiter direkt vor Ort beim Kunden alle relevanten Daten wie Arbeitszeit, verwendetes Material und Fahrzeit und auch die digitale Unterschrift des Kunden kann mit erfasst werden. Dank direkter Anbindung an das Backend-System stehen diese Informationen ohne Zeitverzögerung dem Innendienst zur Verfügung.

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Best Practice:
Brantner

Machen Sie es wie die Brantner Gruppe und profitieren Sie von reibungslosen Dienstleistungs-Abläufen, indem Sie Ihre Prozesse in einer individuellen App abbilden:

  • Eliminieren Sie den Papierkram im Service
  • Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter und Kunden durch perfekten mobilen Service
  • Vereinfachen Sie die tägliche Arbeit Ihrer Service-Mitarbeiter

Unsere Aufgabe

Die Brantner Gruppe übernimmt die Entsorgung für über 1.000 Gemeinden und Städte sowie mehr als 30.000 Gewerbe- und Industriebetriebe in Österreich und weiteren Ländern Osteuropas. Zur effizienten Durchführung dieser Entsorgung ist eine strukturierte und detailreiche Planung und Dokumentation erforderlich, um die transparente Prozessabwicklung und -nachverfolgung gewährleisten zu können. Besonders die Mitarbeiter in den Entsorgungsfahrzeugen sind auf zuverlässige und aktuelle Informationen zu ihren Tagestouren angewiesen und müssen einiges an Informationen im Laufe ihres Arbeitstages dokumentieren – Aufgaben, für deren Unterstützung eine mobile App geradezu prädestiniert ist.

Eine bis dato vorhandene mobile Anwendung auf Basis von Windows-CE wurde den Anforderungen Brantners an digitale Geschäftsprozesse nicht mehr gerecht: Denn der Einsatz einer Middleware war erforderlich, um mit dem ERP-System kommunizieren zu können, sodass erfasste Daten erst mit Zeitverzögerung auch zentral im ERP-System verfügbar waren. Brantner war außerdem an spezielle Endgeräte gebunden, die nicht dem aktuellen Stand der Technik entsprachen. Mit einer Speicherkapazität von nur 4 MB waren etwa bei der Fotodokumentation schnell die Grenzen erreicht. Auch offline funktionierte die Anwendung nicht zuverlässig.

Mit einem Wechsel des eingesetzten ERP-Systems nutzte Brantner die Gelegenheit, die mobile Lösung für die Mitarbeiter in den Entsorgungsfahrzeugen auf eine moderne technologische Basis zu heben. Der seit Jahren etablierte Prozess aus der bestehenden Anwendung und die bei der Belegschaft eingespielten Abläufe sollten jedoch beibehalten werden.

Unsere Lösung

Bei der Suche nach einer Lösung, mit der Brantner die künftige mobile Anwendung nahtlos an das neu eingeführte abas ERP anbinden, den etablierten Prozess individuell und benutzerfreundlich abbilden und künftige Änderungen flexibel abbilden könnte, wurde das Unternehmen mit der App-Konfigurationsplattform engomo fündig. Die Plattform ermöglicht es, Apps nach dem Baukastenprinzip und ohne Programmierung zu erstellen. Dabei wird die Umsetzung mit einem Drag-und-Drop-Editor, vorgefertigten Funktionsbausteinen sowie flexiblen Anbindungsmöglichkeiten an bestehende IT-Systeme unterstützt.

Die IT-Verantwortlichen bei Brantner setzten die neue App für die Entsorgungsmitarbeiter im Anschluss an eine eintägige Schulung selbst um. Der bestehende Prozess wurde dabei vollumfänglich abgebildet. Hierfür bot der Baukasten komfortable Möglichkeiten, wie eine RFID-Funktion für die Anmeldung an der App per Mitarbeiterchip, die Integration der Kamerafunktion des Smartphones zur Fotodokumentation und die Möglichkeit, in der App Unterschriften von Kunden entgegenzunehmen. Auch die Einrichtung der App für die offline-Nutzung war ohne Programmierung möglich. Mithilfe einer vorhandenen Standard-Schnittstelle für das abas-System konnte Brantner die App zudem ohne Zusatzaufwand direkt mit dem ERP integrieren.

Das Ergebnis

Mithilfe der mobilen App-Lösung auf Basis von engomo konnte Brantner seine mobile Anwendung für die Tourenplanung und Service-Dokumentation auf eine moderne und flexible Basis heben, die es dem Unternehmen ermöglicht, mit geringem Aufwand jederzeit individuelle Anpassungen vorzunehmen. Während die Entwicklungszeit für die ursprüngliche Windows CE-Anwendung vier Jahre betragen hatte, konnte die Anwendung innerhalb des engomo-Baukastens von den IT-Mitarbeitern bei Brantner in wenigen Wochen realisiert werden. Die Projektverantwortlichen waren vom einfachen Handling der Plattform so begeistert, dass sofort weitere Anwendungen für bisher noch nicht digitalisierte Prozesse umgesetzt wurden, unter anderem eine App zur kontaktlosen, digitalen Verwiegung von Entsorgungsgut an den sowie eine mobile App für den Vertriebsaußendienst.

Das sagt unser Kunde:

„engomo eröffnet uns neue Möglichkeiten, individuelle Anwendungen in kürzester Zeit umzusetzen. Wir haben einen kompetenten Partner gefunden, der uns umfassend und schnell unterstützt, wenn wir Support benötigen. Wir können engomo uneingeschränkt weiterempfehlen.“

Christoph Pasching
ERP-Verantwortlicher der Brantner Gruppe