Mobile Apps im Kundendienst

Perfekter Service und mehr Effizienz: Eine mobile Service-App stellt die perfekte Unterstützung für die Mitarbeiter im Service dar. Sie bündelt alle benötigten Informationen und Prozesse von der Auftragsplanung über Auftragsverwaltung bis hin zur Lagerverfügbarkeit von Ersatzteilen.

Demo anfragen

Tablet-Ansicht einer App zur Auftragsübersicht mit integrierter Kartenfunktion. Links ist eine Liste mit Firmen und Auftragsnummern samt Terminen zu sehen, rechts eine Deutschlandkarte mit farblich markierten Standorten rund um München.

VORTEILE

Low-Code für Service und Kundendienst:

Es handelt sich um ein Icon, welches einen grünen Kreis mit einem weißen Häkchen darin zeigt

Bessere Planung Ihrer Service-Aufträge

Einfachere Abwicklung von Aufgaben beim Kunden vor Ort

Höhere Kundenzufriedenheit

Minimierter Aufwand für die Nachbereitung und den Innendienst

Schnellere Service-Prozesse durch direkte Systemanbindung

Lückenlose Auftrags- und Ersatzteildokumentation vor Ort und offline verfügbar

Success Story

Brantner Gruppe

Machen Sie es wie die Brantner Gruppe und profitieren Sie von reibungslosen Dienstleistungs-Abläufen, indem Sie ihre Prozesse in einer individuellen App abbilden.

BEST PRACTICE

Kunde

Brantner Gruppe

Projekt

Mobile Dienstleistungsdokumentation

Ergebnis

Die Service-Prozesse von Brantner wurden individuell auf einer flexiblen, systemintegrierten und skalierbaren Basis abgebildet. Papierbasierte, manuelle Abläufe und Systembrüche wurden komplett eliminiert

Zur Success Story

App-Beispiele für Service & Kundendienst

Tablet mit mobiler Kundendienst-App von engomo. Die Ansicht zeigt eine Liste anstehender Serviceeinsätze mit Datum, Auftragsnummer, Auftragsbeschreibung und Einsatzort. Darunter befinden sich zwei große Buttons für den Kundenbereich sowie für den Produkt- und Ersatzteilkatalog. Die Benutzeroberfläche ist im grünen engomo-Design gehalten und für den Einsatz im Außendienst optimiert.

Mobile App für Servicetechniker

Eine mobile Anwendung für das Management von Kundendienstaufträgen ermöglicht es Servicetechnikern vor Ort beim Kunden auf alle wichtigen Informationen zu Kunde und Auftrag zuzugreifen – bei Bedarf auch offline. Selbst die Ersatzteilbestellung kann direkt in die mobile Anwendung integriert werden.

Übersicht über alle Service-Aufträge für den Servicetechniker

Auftragsdetails, Kundeninformationen und Kundenhistorie

Dokumentenabruf, z.B. PDF-Anleitungen und Auftragsdatenblätter

Bestandsinformationen für Ersatzteile am Lager in Echtzeit

Auslösen von Ersatzteilbestellungen per App

Offline-Modus

Demo anfragen

Mobile App für Dienstleistungsnachweise

Mit einer mobilen App für Dienstleistungsnachweise dokumentieren Servicemitarbeiter vor Ort beim Kunden alle relevanten Daten wie Arbeitszeit, verwendetes Material und Fahrzeit. Auch die digitale Unterschrift des Kunden kann erfasst werden. Dank direkter Backend-Anbindung stehen die Informationen dem Innendienst in Echtzeit zur Verfügung.

Erfassung alles relevanten Informationen zur erbrachten Dienstleistung

Fotodokumentation

Digitale Unterschrift von Kunde und Mitarbeiter

Echtzeit-Übertragung erfasster Nachweise ins Backend-System

Direkte Übernahme der Daten für die Abrechnung

Demo anfragen

Tablet mit geöffneter Service-Meldung in einer engomo-App. Die Ansicht zeigt erfasste Einsatzmaterialien, durchgeführte Arbeitsgänge sowie Felder zur Beschreibung des Problems, seiner Ursache, der Auswertung und der ergriffenen Maßnahmen. Die Oberfläche ist klar strukturiert und für mobile Serviceeinsätze optimiert.

Tablet mit einer individuell entwickelten Service-App von engomo: Die App zeigt eine Auftragsübersicht und zugehörige Standorte auf einer interaktiven Karte. Beschriftungen heben zentrale Vorteile hervor wie One-Click-Datenintegration, Corporate Design-Anpassung, App selbst bauen nach einem 2-tägigen Onboarding und agile Anpassbarkeit – realisiert mit Low-Code-Technologie.

Kundenstimmen

Mehr als 450 zufriedene Kunden

Grünes Icon in Form einer stilisierten Rakete

Papierlose Fertigung

Mit engomo realisieren wir unser Projekt ‚Papierlose Fertigung‘ – dafür könnten wir uns keine flexiblere Plattform vorstellen.

Markus Münch

INGUN Prüfmittelbau GmbH

Einfachheit, die überzeugt

Wir konfigurieren alle unsere Apps mit engomo selber und unser Team ist mehr als begeistert vom einfachen Handling der Plattform.

Michael Hasler

Aproxera AG

Schlank. Sicher. Effizient

Egal, in welchem Unternehmensbereich – mit engomo lässt sich jeder Prozess schlanker, sicher und effizienter gestalten.

Frank Schick

RHEINTACHO Messtechnik GmbH

Alles im Blick

Mit engomo sieht der Außendienst vor Ort sofort, ob ein Produkt bei uns am Lager ist und welche Lieferung wir von Paul Mitchell aus den USA erwarten.

Noah Wild

Wild Beauty GmbH

Demo anfragen und engomo kennen lernen

Downloads

Best Practice bei der Brantner Gruppe

Mithilfe der mobilen App-Lösung auf Basis von engomo konnte Brantner seine mobile Anwendung für die Tourenplanung und Service-Dokumentation auf eine moderne und flexible Basis heben.

Titelbild eines Anwenderberichts über die mobile Dokumentation im Entsorgungsprozess bei Brantner. Im Vordergrund sind zwei Smartphones mit der individuell gestalteten engomo-App zu sehen, die RFID-Chip-Auslesung und mobile Erfassung im Außendienst unterstützt.

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Best Practice bei HERZOG Kälte-Klima Anlagenbau GmbH

Bei HERZOG entschied man sich für eine mobile Service-Management- App, mit der die Außendienst-Mitarbeiter die komplette Auftragsabwicklung über ihr Tablet erledigen können.

Titelbild eines Anwenderberichts über das mobile Service-Management bei HERZOG. Der Bericht beschreibt die digitale Abwicklung von Wartungs- und Serviceprozessen mit engomo. Auf dem Titelbild ist ein Servicetechniker bei der Maschinenwartung abgebildet.

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Use Case im Fokus: Mobiler Kundendienst mit engomo

Erfahren Sie, wie Serviceteams mit mobilen Apps alle Auftragsdaten direkt vor Ort verfügbar haben – für schnellere Einsätze, weniger Abstimmungsaufwand und zufriedene Kunden.

Titelbild eines Whitepapers zum Thema mobiles Service Management mit Low-Code von engomo. Im Vordergrund ein Tablet mit der Service-App-Oberfläche, die anstehende Aufträge, Kundendaten und den Ersatzteilkatalog darstellt.

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