Vorteile

Individuelle Apps für mobiles CRM:

  • Verkaufspotenziale erkennen und systematisch angehen
  • Reibungslose, unkomplizierte und kompetente Interaktion mit dem Kunden
  • Verkaufsabschlüsse, Bestellungen und Aufträge direkt vor Ort erfassen
  • Einfachere Dokumentation und direkte Informationsübermittlung an den Innendienst
  • Beschleunigte Abwicklung von Angebots- und Auftragsprozessen

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App-Beispiele für mobiles CRM:

Mobile Kundenakte

Per App suchen und sehen die Außendienst-Mitarbeiter Kundeninformationen wie Adressen, Ansprechpartner und Kontaktdaten mobil auf dem Smartphone oder Tablet.

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Interaktive Karte

Mithilfe einer Karte, die Kundendaten anhand multidimensionaler Kriterien abbildet, identifizieren Sie To Dos, Potenziale und Prioritäten auf einen Blick.

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Dokumente & Daten aus dem Backend

Bestandsinformationen, offene Rechnungen, vereinbarte Konditionen, Produktinformationen, Umsatz der letzten Jahre – alle Informationen in Echtzeit beim Kunden aus Ihren Backend-Systemen.

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Mobile Auftragserfassung

Aufträge direkt vor Ort beim Kunden per Tablet oder Smartphone anlegen, mit Echtzeitverbindung in die Backend-Systeme.

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Mobile Besuchsberichte

Reduzieren Sie die Nachbereitungszeit von Terminen auf ein Minimum: Besuchsberichte mobil in weniger als 5 Minuten erstellen.

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Visitenkarten-Scan

Scannen statt tippen: Mit der OCR-Texterkennungsfunktion Visitenkarten einfach abfotografieren und direkt neue Kontakte im Backend anlegen.

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Best Practice:
Wild Beauty

Machen Sie es wie Wild Beauty, Exklusivdistributeur für die Haarpflegeprodukte der US-amerikanischen Premium-Marke Paul Mitchell in Deutschland und Österreich, und realisieren Sie Ihre mobile CRM-Strategie mit engomo:

  • Flexibler Zugriff auf alle relevanten Daten für den Außendienst
  • Kundeninformationen, Auftragsdaten und Finanzinformationen auf einen Blick
  • Besuchsberichte am mobilen Endgerät erfassen
  • Bestellungen mobil eingeben
  • Anbindung an ERP- und CRM-System sowie an das FiBu-System
  • Entlastung des Innendienstes durch direkte Integration mit den Backend-Systemen

Unsere Aufgabe

Die Wild Beauty GmbH verfügt über 40 selbständige Handelsvertreter und Außendienstmitarbeiter, die insgesamt über 5.000 Salons in Deutschland und Österreich betreuen. Um die Qualität der Kundenbetreuung zu optimieren und Kunden-Salons vor Ort kompetent bedienen zu können, wurde nach einer Möglichkeit gesucht, den Vertretern alle dafür benötigten Informationen auf ihre mobilen Endgeräte zu bringen. Dabei sollte nicht nur auf klassische CRM-Daten, sondern auch auf ERP-Daten zugegriffen werden können, um beispielsweise Informationen über offene Rechnungen und die Bonität des Kunden zu prüfen oder um direkt an Ort uns Stelle Bestellungen und Besuchsberichte erfassen zu können.

Unsere Lösung

Die Anforderung von Wild Beauty war zum einen eine höchst individuelle App für den Außendienst durch die interne IT zu realisieren, und zum anderen Daten aus zwei verschiedenen Systemen in einer App verfügbar zu machen.

Die IT von Wild Beauty konfigurierte im engomo Server eine Mobile CRM-App mit einem umfassenden Funktionsspektrum: Die Vertreter können nun Kunden- und Produktinformationen von unterwegs und in Echtzeit über ihr iPad abrufen und pflegen. Ebenfalls können vergangene Bestellungen, Rechnungen, der Status der erforderlichen Zahlungen und Zahlungseingänge und weitere Informationen direkt in der App eingesehen, sowie Bestellungen eingegeben und Besuchsberichte erfasst werden. Diese Daten werden von engomo unmittelbar an die entsprechenden Backend-Systeme übertragen.

Das Ergebnis

Dank engomo können sich die Vertreter nun bereits auf dem Parkplatz vor dem Kundenbesuch ein Bild vom Status des Kunden machen und einen Live-Einblick in alle aktuellen Daten nehmen. Außerdem besteht eine erhöhte Auskunftsbereitschaft der Vertreter: Diese haben nun Einblick in die aktuellen Bestandsdaten und Verfügbarkeitsinformationen zu Produkten und können bei Kundenbesuchen fundierte Auskunft über Liefertermine und Produktverfügbarkeiten geben, sowie direkte Preisabfragen in den Systemen vornehmen. Dadurch kann zum einen eine kompetente Beratung stattfinden, was zu einer Steigerung der Zufriedenheit der Salons führt, und zum anderen wird der Innendienst entlastet, indem der Vertrieb nun sehr viele Kundenanfragen selbständig beantworten kann.

Da engomo ausschließlich durch Konfiguration als kundenspezifische App all diejenigen Daten mobil verfügbar macht, die benötigt werden, waren Implementierung und Roll-out sehr schnell und einfach realisierbar, und der ROI der Lösung war bereits nach kurzer Einsatzzeit gesichert.

Unser Webinar für Sie

Am 6. Oktober um 11:00 Uhr (Dauer: 45 Min.) findet unser Live-Webinar zum Thema individuelle, vollintegrierte Apps für den Vertriebsaußendienst statt.

Inklusive:

  • Best Practice-Beispiele
  • App-Konfiguration mit engomo

Ihr Referent:



  Thomas Krämer
  Experte für die Prozessdigitalisierung
  engomo GmbH

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Das sagt unser Kunde:

„Mit engomo sieht der Außendienst vor Ort sofort, ob ein Produkt bei uns am Lager ist und welche Lieferungen wir von Paul Mitchell aus den USA erwarten.“

Noah Wild
Geschäftsführer der Wild Beauty GmbH